公司組織實(shí)施“你用電 我用心”為民服務(wù)工程
發(fā)布日期： 2014-03-13 訪問量：
3月12日，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《國家電網(wǎng)公司“你用電我用心”為民服務(wù)工程實(shí)施方案》，在公司系統(tǒng)組織實(shí)施“你用電 我用心”為民服務(wù)工程，并要求認(rèn)真抓好落實(shí)，確保工作取得實(shí)效。
《方案》明確了為民服務(wù)工程的工作內(nèi)容和組織方式。公司將著力推進(jìn)七個(gè)方面的工作：規(guī)范窗口服務(wù)行為，深化窗口便民措施；全面完成95598全業(yè)務(wù)集中任務(wù)；打造智能互動(dòng)新平臺，大力開拓農(nóng)村用電市場；完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電搶修、客戶投訴處理協(xié)同服務(wù)機(jī)制；加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，縮短接電時(shí)間；加大配電網(wǎng)建設(shè)改造力度，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理和客戶安全管理；完善供電服務(wù)指標(biāo)管理體系，加大監(jiān)督考核力度，提升服務(wù)品質(zhì)。
為民服務(wù)工程具體分為三個(gè)階段，2014年2-3月為組織部署階段，4-5月為自查自糾階段，6-9月為整改提高階段。
